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游戲代退費灰產(chǎn)，坑慘玩家

鳳凰科技 整合編輯：太平洋科技 發(fā)布于：2024-11-24 19:05

“媽媽充值3萬玩游戲，事后竟甩鍋給女兒？”

近日，一則新聞沖上熱搜。起因是一位母親稱，她年僅10歲的女兒在家長不知情的情況下，先后分70多次往游戲賬戶里充值了3萬多元�；诖�，這位母親向法院提起訴訟，要求游戲公司退還這些充值款。

然而，法院經(jīng)審理發(fā)現(xiàn)，充值行為大多集中在深夜或工作日白天，這些時段孩子通常很難接觸到手機；而且，充值過程頗為復雜，充值人先是多次將支付寶中的錢轉(zhuǎn)至銀行賬戶，再通過微信將錢充入游戲賬戶，如此熟練的操作手法與 10 歲孩童的能力明顯不符。更重要的是，該母親也始終拿不出女兒充值的詳細證據(jù)。因此，法院駁回了她的訴訟請求。

實際上，成年人游戲充值后心存僥幸期望獲得退費的情形屢見不鮮。其中，部分人竟萌生了 “冒充未成年人充值” 的歪心思。經(jīng)過我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些歪心思在很大程度上是受到 “游戲代退費” 機構(gòu)的慫恿所致。

這些所謂的 “游戲代退費” 機構(gòu)，通常宣稱“成年人可退90%～95%”，“正規(guī)法律機構(gòu)，包退款”。他們首先會在各大社交平臺發(fā)布 “退費成功” 的案例，吸引玩家注意；當玩家咨詢時，便有所謂的 “專業(yè)律師”立馬跟上。而這些所謂的“律師”“法律專員” 話術(shù)都較為統(tǒng)一，通過展示退費成功截圖、玩家滿分評價等內(nèi)容博取信任。緊接著，就以各種名義預先收取不菲的定金，還可能提供看似正規(guī)的律師函、合同等，讓玩家放松警惕。

值得注意的是，這種詐騙行徑不僅涉及游戲玩家，還將有求職需求的無辜打工人也納入騙局之中，可謂防不勝防。

“游戲退費被騙了1200元”

“成年人游戲是退不了款的，千萬不要上當受騙。”“警惕游戲代退費騙局！”最近，有游戲玩家向我們反映，游戲充值后想退費，卻遇到了精心策劃的騙局。

來自江蘇的游戲達人“咪咕貓”告訴我們，她很喜歡玩游戲，大學期間就玩過不下20款，特別是一款派對手游，“前前后后沖進去得有1萬多”。

不過，隨著年齡的增長，咪咕貓對游戲的熱愛程度逐漸下降；再加上工作后時間也越來越緊張，她就想著，“把賬號賣出去，以往買的皮膚和道具這些，還能換點錢回來�！�

所以在今年5月，她開始通過閑魚出售游戲賬號。不過，賬號還沒找到買家，卻引來了不速之客 —— 號稱可以 “幫忙退費” 的騙子公司。

在咪咕貓上架了游戲賬號后，有自稱專業(yè)法律機構(gòu)的員工留言，聲稱有特殊渠道可以為她申請退費，“成年人也是可以的”，這讓咪咕貓心中一動：“我私信他問我這個游戲號能不能退，他打包票說可以退，包成功的�！�

咪咕貓并沒有輕易相信。她按照對方企業(yè)微信上顯示的公司名字 “�？邶埲A衛(wèi)藝律信息咨詢工作室”，去查是否真是個法律機構(gòu)？經(jīng)過多番檢索，她在國家企業(yè)信用官網(wǎng)查到了這個公司。于是，她分2次向?qū)Ψ街Ц读?1200 元手續(xù)費，開始憧憬對方能為她退回多少費用。

圖｜咪咕貓與自稱“專業(yè)法律機構(gòu)”的溝通過程

“可在后續(xù)退費過程中，他們回復消息特別慢。開始是早上發(fā)晚上回、下午發(fā)明天回，后面直接都不回消息了。”直到10月她再次催進度，對話框喜提一個紅色驚嘆號，咪咕貓才意識到自己被騙了，對方還刪除了微信好友。她有些懊悔地告訴我們：“2個多月都沒（退款）成功，已經(jīng)不抱期待了�！�

不止咪咕貓一個，網(wǎng)絡上像她這樣被騙的游戲玩家還有很多。網(wǎng)友“小陳來啦”也對我們表示，他2019年大學畢業(yè)，大學期間喜歡上了玩手游，“那幾年很火的游戲，像是陰陽師、崩壞、第五人格等等我都玩過�！�

與多數(shù)學生一樣，大學時的小陳也沒什么錢，但很愛收集皮膚。待到工作后有了收入，他開始充值買皮膚，“幾個游戲的皮膚加起來得有1000多個了，花了幾萬塊�！�

慢慢的，小陳也沒了打游戲的時間，在看到網(wǎng)上有人宣稱游戲退費成功后，他動了心。

“對方跟我說，成年人也可以退90%～95%�！彼坪跏怯X察到了小陳的猶豫和懷疑，對方不斷說自己是正規(guī)公司，可以簽合同，但需要小陳先付保證金，再開始退費的流程。

猶豫再三的小陳還是交了1000塊的保證金，并拒絕再次付款。沒想到，這個號稱是專業(yè)退費團隊的人，在收到錢后很快就消失了。

反應過來的小陳開始搜索相關(guān)新聞，他發(fā)現(xiàn)，成年人游戲退費完全是個騙局：“成年人100%不能退款的，沒有退款90%～95%一說，只有未成年人才能退款。”他告訴我們，被騙的人太多了，都是輕信可以游戲代退款的。

小心“退費成功的素人”

游戲代退費的套路有哪些？老練的游戲玩家為何這么容易被拿捏？

咪咕貓和小陳都提到，當自己在社交媒體上透露出有游戲退費的需求后，有不少自稱是“退費成功的素人”在下面留言，分享順利退費的經(jīng)驗。

小陳說，當他發(fā)現(xiàn)自己被騙后，就在小紅書上發(fā)了個避坑貼。“即使是這個避坑貼，也有不少騙子機構(gòu)留言打廣告�！�

一網(wǎng)名為“鼎誠法律服務”的人寫道：“退款可以找我，不是騙子，免費咨詢，不成功不用錢�！�

雖然，小陳對這些留言已經(jīng)有了很強的警惕心，但還是有很多不明就里的玩家容易被迷惑。這些號稱 “退費成功的素人” 其實背后是一套精心設(shè)計的詐騙流程。

首先，他們會以親切、可信的姿態(tài)出現(xiàn)，講述自己退費成功的 “經(jīng)歷”，讓那些有退費想法的玩家感同身受，認為找到了同道中人。比如，一網(wǎng)名為“樹獺”的網(wǎng)友寫道：“我之前充了3萬多，后來不想玩了，就尋思把充值的錢退了。托朋友找了個三方，已經(jīng)給退了�！辈⑴溆幸粡埻丝畹劫~的截圖。

圖｜網(wǎng)友“樹獺”自稱退款成功的截圖

我們注意到，在“樹獺”的這條留言下，不少玩家詢問：“怎么退的？”“能不能推薦一下靠譜的第三方？”

在獲得玩家初步信任后，這些“退費成功的素人”便會推薦所謂的 “專業(yè)退費渠道” 或 “靠譜機構(gòu)”。就像上面“鼎誠法律服務” 所說的 “免費咨詢，不成功不用錢”，聽起來好像沒什么風險，玩家往往會抱著試一試的心態(tài)去了解。

當玩家聯(lián)系上這些 “機構(gòu)” 后，詐騙分子會偽裝成專業(yè)的法律人士或者客服人員，要求玩家提供游戲賬號、充值記錄、身份信息等大量個人資料，美其名曰是為了評估退費可能性和準備相關(guān)材料。而玩家為了能退費，大多會毫不猶豫地提供。

緊接著，圖窮匕首見，他們會以各種理由收取費用，價格從幾百到幾千元不等。咪咕貓遇到的說辭是需要繳納一筆 “手續(xù)費”，小陳遇到的則是 “保證金”，保證退費成功后會退還。此外，這些所謂的“專業(yè)法律機構(gòu)”還會告訴玩家，這筆費用是用于啟動法律程序的必要開支。在已經(jīng)付出了不少時間和精力的情況下，很多玩家都不想前功盡棄，便會支付這些費用。

圖｜詐騙機構(gòu)的收費套路

在收取費用后，這些機構(gòu)的操作也出奇的一致：拖延時間。就像咪咕貓遇到的情況一樣，這些機構(gòu)最初還會偶爾回復玩家的詢問，理由多是 “正在處理”“游戲公司審核流程復雜”等。隨著時間推移，當玩家的耐心被消磨殆盡，開始強烈要求退款或者追問進度時，他們就會徹底失聯(lián)，拉黑玩家的聯(lián)系方式，讓玩家投訴無門，只能自認倒霉。

更有甚者，一些機構(gòu)在獲取玩家的游戲賬號、身份信息后，還可能會盜走賬號內(nèi)的虛擬財產(chǎn)，或者利用玩家的身份信息進行其他違法活動。采訪中，不少玩家都向我們表示：“現(xiàn)在都不指望能退錢了，只要我的個人信息別被拿去做違法的事就謝天謝地了�！�

綜合來看，這些 “退費成功的素人” 其實就是整個詐騙鏈條的前端誘餌，專門釣那些急于退費的游戲玩家。

從業(yè)者也是受害者

而大家肯定想不到，這些投放“誘餌”的人，本身也可能是受害者。

來自長春的蔣明，最近面試了一個“客服專員”的崗位。面試時公司看起來并無異常，工作內(nèi)容也很簡單，就是依據(jù)公司給的資料，回答線上客戶的問題。公司給蔣明開出的底薪是3500元，“另外有3000～5000元的績效提成�！�

然而入職后，蔣明發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。所謂的“線上客服”，實際上竟然要扮演律師或法務專員，來回答玩家的法律問題。而除了做客服，蔣明還需要假扮用戶，在各大社交平臺上發(fā)帖，“就是吸引那些想游戲退費的人來咨詢�！边@些都讓蔣明無法接受：“我根本不懂那些法律名詞，都是按照公司給的話術(shù)說的。”

不僅如此，連約定好的工資也充滿了套路。“面試時說月收入在7000以上。但實際能拿多少，跟你吸引了多少游戲玩家來付費有關(guān)。”蔣明認為，與其說是“客服”，但更像是一種誘導欺騙。

蔣明深知這些是違法行為，所以工作了不到10天，就選擇了離職，“我怕再干下去要承擔什么法律后果�！笔Y明說。

另外，那些號稱是專業(yè)法律服務機構(gòu)的公司們，也十分可疑。咪咕貓遇到的 “�？邶埲A衛(wèi)藝律信息咨詢工作室”，成立于今年的4月23日，而在短短2個月后的7月30日，愛企查顯示，該企業(yè)的狀態(tài)已從存續(xù)變更為注銷。

圖｜源愛企查

這種情況絕非個例，我們注意到，很多受騙玩家都提到：“交錢后，就找不到人了。”“過了2個月，微信被拉黑�！�

其實，這些所謂的 “法律機構(gòu)” ，大多是利用游戲玩家急切退費的心理，披著看似合法的外衣行騙。這些機構(gòu)注冊成立的時間大都不長，注冊后迅速開展詐騙活動，一旦得手或者感覺風頭不對，就迅速注銷，消失在互聯(lián)網(wǎng)中。玩家反應過來后想要維權(quán)，根本找不到人。

冒充未成年退費？律師：涉嫌詐騙

除了前面提到的“素人”誘餌，這些所謂的“法律機構(gòu)”，還會誘導成年人冒充未成年人身份退費。

在閑魚上，一個自稱“新方法，成功率100%，成年人可退，未成年可退”的商品鏈接中顯示：“不要輕信不能退款的聲明，雖然有些游戲會聲明無法退款，但事實上，成年人通�？梢垣@得90%～100%的退款額度。”

親自體驗下單后，我們就收到了一個云盤鏈接，里面包含當下幾個主要游戲平臺的退費教程。打開教程包，除了教大家如何在各個平臺操作退費選項外，視頻結(jié)尾還表示：如果退款所需資料不全，或者不符合游戲平臺的退款要求，可以在閑魚直接發(fā)布需求——例如，“游戲退款，需要一個大人+一個小朋友輔助，傭金160元！”

圖｜退費教程截圖

而這種行為，已經(jīng)涉嫌詐騙。康德智庫專家、上海市光明律師事務所付永生律師指出，根據(jù)《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國刑法》的有關(guān)規(guī)定，通過欺詐行為獲得退款，可能導致退款協(xié)議無效。另外，該行為還可能涉嫌詐騙罪，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。

中國傳媒大學南廣學院客座教授、南京奚備律師則表示：成年人要想申請游戲退費，一般需滿足三種情況：其一是誤操作，不小心點了充值，但及時發(fā)現(xiàn)；其二是游戲廣告存在欺詐，比如說充多少能送多少，但實際上并沒有；

其三是游戲本身沒有獲得國家新聞出版署的版號，而未經(jīng)過審批的游戲是不能上線的�！斑@就相當于我們?nèi)プ鲠t(yī)療美容，但這個美容機構(gòu)沒有資質(zhì)，消費者顯然是受到了欺詐”。按照奚律師的辦案經(jīng)驗，類似情況，法院通常會以“網(wǎng)絡合同服務糾紛涉嫌欺詐”為由，要求游戲公司退費。

而冒充未成年退費的行為，在奚律師看來，是不現(xiàn)實的，只是一些不法機構(gòu)欺騙玩家的話術(shù)。因為從實際經(jīng)驗看，游戲公司對退費有著非常嚴格的審核手續(xù)和材料要求，“并不會隨便就相信，說是未成年人充值的�！�

奚律師進一步解釋道：任何一個家庭，想找一個未成年人來冒充，都太簡單了�！凹幢愠赡耆艘晕闯赡耆说拿x，起訴到法院要求退費，法院也會以原告證據(jù)不足為由，不會支持退費這一請求�！�

另外，上文提到的“法律機構(gòu)”，本身也涉嫌詐騙。“冒充律師以幫助他人處理法律事務等為由，騙取當事人錢財，達到數(shù)額較大標準的，構(gòu)成詐騙罪�！�

而對那些已經(jīng)被不法機構(gòu)欺騙的游戲玩家們，兩位律師建議道，可以向消費者權(quán)益保護協(xié)會、當?shù)厥斜O(jiān)局投訴。“正規(guī)律師事務所歸司法局管，但這些所謂的咨詢公司并不是正規(guī)律所，所以可以向市場監(jiān)督管理局投訴�！绷硗猓绻@些不法機構(gòu)出示了律師函，也可以通過律師函上的署名，向當?shù)厮痉ň滞对V相關(guān)律師和律所。

我們也要提醒廣大玩家，在游戲中要理性消費，消費后切勿聽信黑產(chǎn)誘導冒充未成年人進行退費。未成年人若產(chǎn)生不理性消費可向游戲廠商官方退費渠道進行協(xié)商退費。

（應部分受訪者要求，文中提到的咪咕貓、小陳以及蔣明，均為化名）

本文來源：鳳凰科技
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